01 · ユニファイドコミュニケーション
音声と会議を1つのプラットフォームに統合します。
オフィス、支店、リモートチームにわたる音声、ビデオ、チャット、コンタクトセンター。クラウドPBX、IP電話、Microsoft Teams、Zoom、コンタクトセンターの着信ルーティングに対応します。
01 · 音声
クラウドPBX・VoIP
トランク、端末、着信処理を備えたホスティング型音声サービス。
- ホスティング型PBX、SIPトランキング、地域番号
- 自動音声案内、IVRメニュー、ハントグループ
- IP電話、ヘッドセット、ソフトフォン
02 · 会議
会議・コラボレーション
会議室とコラボレーションプラットフォーム。
- Teams、Zoom、Meet対応の役員会議室とハドルルーム
- カメラ、ディスプレイ、スピーカーフォン、会議室コントローラー
- リモート参加者のサポート
03 · 顧客対応
コンタクトセンター・CX
マルチチャネルのルーティング、レポート、品質監視。
- 音声、チャット、ソーシャル、メールを1つのプラットフォームで
- スキルベースルーティング、SLA、オペレーター用ダッシュボード
- 録音、品質監視、分析
04・オンサイト
オンプレミスPBX・コールセンター構築
拠点内の音声設備室とコールセンターフロア。
- PBX室の構築：ラック、配線、トランク
- コールセンターのレイアウト、オペレーター席、ウォールボード
- 電源、冷却、音響、ネットワークの設計
05 · 有効化
定着化・トレーニング・ガバナンス
ユーザートレーニングと利用ガバナンス。
- Teams、Zoom、UCツールのトレーニングプログラム
- 利用、セキュリティ、データのガバナンス
- 会議、チャット、外部コラボレーションの活用ガイド
06 · 録音
通話録音・コンプライアンス
通話録音、データ保持、監査証跡。
- 暗号化された録音、データ保持ポリシー
- 検索可能なアーカイブ、監査証跡
- CRM、チケット管理、分析との連携
02・通信マネージドサービス
通話と会議をどこでも確実に。
Microsoft TeamsやZoomの電話・会議室を含むユニファイドコミュニケーション基盤を設計、導入、サポートします。対象範囲はコンタクトセンター、会議室、デバイスのライフサイクルです。
01・会議室
ビデオ会議・会議室システム
利用者に定着し、IT部門がサポートできる会議スペースを実現します。
- 用途別の会議室設計ハドルルーム、会議室、役員会議室を設計します。
- プラットフォームの有効化Teams Rooms、Zoom Rooms、予約機能を設定し、ワンタッチで会議に参加できるようにします。
- ライフサイクルと可観測性AV機器、カメラ、パネルの稼働率を監視します。
- 会議室標準
- プラットフォーム設定
- デバイス監視
02・エンゲージメント
コンタクトセンター
チャネル、レポート、システム連携を統合する顧客エンゲージメントプラットフォームを提供します。
- 統合エンゲージメント音声、チャット、メール、デジタルチャネルを一つのプラットフォームに集約します。
- 業務システム連携CRMおよびITSMのワークフローと連携します。
- コンプライアンス・インサイト分析、品質管理、通話録音、ウォールボードを提供します。
- チャネル設計
- プラットフォーム連携
- パフォーマンス分析
03・デバイス
デバイス・ライフサイクル
音声・会議用の物理エンドポイントを管理します。
- デバイスの標準化ヘッドセット、電話機、会議室キット、周辺機器を統一した設定で提供します。
- ライフサイクル管理ファームウェア、インベントリ、更新計画を管理します。
- ユーザー定着支援展開や更新に合わせて、トレーニングと社内周知を行います。
- デバイス標準
- インベントリ管理
- 定着支援
04・品質
品質・レジリエンス
ネットワーク設計、監視、フェイルオーバーにより、音声と映像の品質を確保します。
- トラフィックを考慮した設計ユニファイドコミュニケーション向けにQoSとSD-WANの構成パターンを適用します。
- 品質監視MOSスコア、ダッシュボード、インシデント対応ワークフローを提供します。
- 継続性計画拠点全体でフェイルオーバー、継続運用性、キャリア冗長化を確保します。
- 品質ベースライン
- 監視ビュー
- レジリエンスパターン
05・ガバナンス
セキュリティ・ガバナンス
コラボレーション基盤のセキュリティとコンプライアンスを管理します。
- プラットフォームのセキュリティ管理TLS/SRTP、条件付きアクセス、デバイスのコンプライアンスを適用します。
- 情報ガバナンスチャットと会議のDLP（データ損失防止）、データ保持、電子情報開示に対応します。
- 監査対応アクセスレビューとアクティビティレポートを実施します。
- ポリシー管理
- 保持ルール
- 監査レポート
06・通話
通話・会議
電話と会議をクラウドプラットフォームへ移行します。
- 電話システムの移行Direct Routing、SBC、番号ポータビリティに対応します。
- コールフロー設計着信キュー、自動音声案内、通話録音を設計します。
- エンドポイントの最適化利用状況に合わせて、会議室とデバイスの方針を決定します。
- 通話設計
- 移行計画
- 定着支援
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