基幹プラットフォームを明確な責任体制で運用します。
ネットワーク、サーバー、ストレージ、クラウドを、24時間365日の監視、SLA、文書化された運用手順書で運用します。対応範囲には容量計画、ライフサイクル管理、セキュリティ強化、バックアップ戦略が含まれます。
インフラ運用
監視と明確なサービス責任のもとで基幹プラットフォームを運用します。
- 対応責任者を定めた監視とアラート通知
- パッチ適用、バックアップ、保守の定型業務
- 管理された変更とコンプライアンス
- 運用手順書とサポートの定型業務
- リアルタイム監視と明確な責任体制
- 安定した基幹インフラ
容量・コスト最適化
パフォーマンス、レジリエンス、コストのバランスを取り、インフラを適正サイジングします。
- ワークロードの適正サイジングオンプレミス、ハイブリッド、クラウドのリソースを実際の使用状況に基づいて見直します。
- ライフサイクルガバナンス予算管理のための更新計画と資産ガバナンス。
- コストの可視化使用状況レポートと段階的な選択肢。
- 容量レビュー
- ライフサイクル計画
- 使用状況レポート
モビリティ・アクセス
ユーザー、デバイス、アプリケーションのアクセスを統制します。
- リモートアクセス設計VPN、ZTNA、安全なアクセスパターン。
- アイデンティティとポリシーの管理MFA、条件付きアクセス、アイデンティティガバナンス。
- エンドポイントの利用環境整備デバイスの状態とコラボレーションへのアクセスを一体的に管理します。
- アクセスモデル
- アイデンティティ管理
- エンドポイントポリシー
レジリエンス・セキュリティ
重要システムの継続性、対応、復旧を支えます。
- 対応準備アラート通知とインシデント運用手順書。
- 統合的な保護EDR/XDRとパッチ適用の遵守状況の管理。
- 復旧の保証バックアップの実行、DR計画、フェイルオーバーテスト。
- インシデント運用手順書
- 保護範囲
- 復旧テスト
サイバーセキュリティ
IT資産全体で検知、セキュリティ強化、インシデント対応を行います。
- セキュリティの可視化検知とトリアージに合わせて調整したEDR/XDRとSIEMのアラート。
- セキュリティ強化と是正セキュリティ態勢レビュー、脆弱性スキャン、是正。
- 対応と学習インシデント対応、フォレンジック、机上演習。
- 検知プレイブック
- セキュリティ強化策
- インシデントレビュー
スマートネットワーク・接続
予測可能で可視化されたパフォーマンスを実現するネットワーク設計と運用。
- 接続アーキテクチャ稼働率を重視して設計したSD-WAN、Wi-Fi、コアスイッチング。
- トラフィック制御QoS、トラフィックシェーピング、テレメトリー。
- 運用の自動化計画、検知、解決のための自動化とAIOps。
- ネットワーク設計
- パフォーマンステレメトリー
- 最適化施策
通話と会議をどこでも確実に。
Microsoft TeamsやZoomの電話・会議室を含むユニファイドコミュニケーション基盤を設計、導入、サポートします。対象範囲はコンタクトセンター、会議室、デバイスのライフサイクルです。
ビデオ会議・会議室システム
利用者に定着し、IT部門がサポートできる会議スペースを実現します。
- 用途別の会議室設計ハドルルーム、会議室、役員会議室を設計します。
- プラットフォームの有効化Teams Rooms、Zoom Rooms、予約機能を設定し、ワンタッチで会議に参加できるようにします。
- ライフサイクルと可観測性AV機器、カメラ、パネルの稼働率を監視します。
- 会議室標準
- プラットフォーム設定
- デバイス監視
コンタクトセンター
チャネル、レポート、システム連携を統合する顧客エンゲージメントプラットフォームを提供します。
- 統合エンゲージメント音声、チャット、メール、デジタルチャネルを一つのプラットフォームに集約します。
- 業務システム連携CRMおよびITSMのワークフローと連携します。
- コンプライアンス・インサイト分析、品質管理、通話録音、ウォールボードを提供します。
- チャネル設計
- プラットフォーム連携
- パフォーマンス分析
デバイス・ライフサイクル
音声・会議用の物理エンドポイントを管理します。
- デバイスの標準化ヘッドセット、電話機、会議室キット、周辺機器を統一した設定で提供します。
- ライフサイクル管理ファームウェア、インベントリ、更新計画を管理します。
- ユーザー定着支援展開や更新に合わせて、トレーニングと社内周知を行います。
- デバイス標準
- インベントリ管理
- 定着支援
品質・レジリエンス
ネットワーク設計、監視、フェイルオーバーにより、音声と映像の品質を確保します。
- トラフィックを考慮した設計ユニファイドコミュニケーション向けにQoSとSD-WANの構成パターンを適用します。
- 品質監視MOSスコア、ダッシュボード、インシデント対応ワークフローを提供します。
- 継続性計画拠点全体でフェイルオーバー、継続運用性、キャリア冗長化を確保します。
- 品質ベースライン
- 監視ビュー
- レジリエンスパターン
セキュリティ・ガバナンス
コラボレーション基盤のセキュリティとコンプライアンスを管理します。
- プラットフォームのセキュリティ管理TLS/SRTP、条件付きアクセス、デバイスのコンプライアンスを適用します。
- 情報ガバナンスチャットと会議のDLP（データ損失防止）、データ保持、電子情報開示に対応します。
- 監査対応アクセスレビューとアクティビティレポートを実施します。
- ポリシー管理
- 保持ルール
- 監査レポート
通話・会議
電話と会議をクラウドプラットフォームへ移行します。
- 電話システムの移行Direct Routing、SBC、番号ポータビリティに対応します。
- コールフロー設計着信キュー、自動音声案内、通話録音を設計します。
- エンドポイントの最適化利用状況に合わせて、会議室とデバイスの方針を決定します。
- 通話設計
- 移行計画
- 定着支援
すべてのユーザーを同じ基準でサポートします。
24時間体制の監視、予防保守、自動パッチ適用、明確なレポートを含むマネージドサポートです。ユーザー、デバイス、拠点を一貫した基準でサポートします。
サービスデスク・自動化
明確な手順でリクエストを処理する一次サポート業務です。
- マルチチャネルサポート電話、メール、ポータル、チャットで、合意したサービスレベルに基づき対応します。
- リクエストの自動化頻度の高いリクエストの承認と処理を自動化します。
- サービスの可視化CSAT、KPI、レポートでサービスを可視化します。
- サービスチャネル
- 自動化ワークフロー
- サービス指標
エンドポイント管理
ユーザーデバイスを一貫した基準で管理します。
- イメージとポリシーの標準プラットフォームを問わず、デバイスイメージ、パッチ適用、ポリシー適用を管理します。
- セキュリティ・コンプライアンスEDR、暗号化、コンプライアンスレポートを提供します。
- ライフサイクルの追跡資産を調達から廃棄まで追跡します。
- デバイス標準
- コンプライアンスビュー
- ライフサイクル記録
入社・退社時のアカウント管理
監査証跡を残しながら、入社・異動・退社（JML）のプロセスを運用します。
- ユーザー・ロールのテンプレートロールに基づいてアカウントのプロビジョニングを行います。
- アクセスワークフローの管理承認とアイデンティティの変更を統制します。
- デバイスの返却と再配布デバイスを安全に回収し、再割り当てします。
- JMLテンプレート
- 承認経路
- 監査証跡
フィールド・オンサイトサービス
現地での対応が早い場合に、対面でサポートします。
- デスクサイド・IMACサポート故障時修理と、設置・移設・追加・変更に対応します。
- 特別イベントのサポートVIP対応、拠点の本番切替、イベントをサポートします。
- 物流オプション予備品倉庫サービスと予備品の先行発送モデルを提供します。
- オンサイト対応
- 拠点イベントへの準備
- 予備品戦略
レポート・改善
サービスデータを傾向分析と改善計画に反映します。
- 定期的なサービスレビュー品質、件数、対応策を定期的に報告します。
- 問題管理繰り返し発生する問題の根本原因分析を行います。
- 改善ロードマップ事業の優先事項とリスクに沿って改善を進めます。
- サービスレビュー
- 問題への対応策
- サポートロードマップ
共同運用型ITサポート
社内IT部門と分担してサービスを提供します。
- 共同提供モデルZaotechが一次対応または専門的なワークロードを担い、貴社のチームが主導権を維持します。
- 高度な専門能力の活用監視、ツール、シニアエンジニアを必要に応じて提供します。
- 柔軟な契約形態プロジェクトと需要に応じて対応体制を拡大・縮小します。
- 責任分担
- 専門人材の活用
- 拡張可能な対応範囲
変更の実施は明確なガバナンスのもとで。
現状調査ワークショップから実装まで、明確なガバナンスのもとでテクノロジーの変更を範囲定義、設計、実施します。成果物には設計書、テスト計画、本番切替の運用手順書、ユーザーガイドが含まれ、その後サポートへ引き渡します。
現状調査・アーキテクチャ設計
実施開始前に、範囲、優先事項、技術的な方向性を定めます。
- ステークホルダーとの合意形成
- 現状のレビューとアーキテクチャ
- コンプライアンスとレジリエンスの要件
- 現状調査サマリー
- アーキテクチャの方向性
- 実施ベースライン
実装・移行
構築、検証、本番環境への切替を管理しながら進めます。
- 統制された構築と変更
- テスト、パイロット導入、準備状況の確認
- 切り戻し計画を含む本番切替
- 実装計画
- 準備完了の根拠資料
- 本番切替パック
ガバナンス・プロジェクト管理
プロジェクト実施のための体系的なガバナンスと報告を行います。
- リスク、課題、エスカレーションの管理
- マイルストーンと予算の厳守
- チーム間の連携
- RAID管理表
- 進捗報告
- ガバナンスの定例サイクル
引き渡し・定着化・トレーニング
ユーザーと運用チームが通常業務（BAU）のサポートへ移行できるよう準備します。
- 文書化とサービスの引き渡し
- ユーザーの準備と定着
- BAUへの受け入れ基準の明確化
- 運用手順書一式
- 活用支援計画
- サポートへの移行
監査・評価
指摘事項、ギャップ、優先度付きの対応策をまとめた技術レビューを行います。
- 現行環境のベースラインレビュー
- 期待値に対するギャップ分析
- 実行可能な改善の優先順位
- 評価レポート
- ギャップサマリー
- 改善ロードマップ
大規模展開・変革
展開ウェーブ、パイロット導入、本番稼働後の安定化に対応します。
- 拠点をまたぐウェーブ計画
- パイロット導入と段階的な拡大
- 本番稼働後の安定化
- 展開計画
- パイロットレビュー
- 本番稼働後の集中サポート
各段階をプロジェクトとして計画します。
各サービス領域は、評価からサポートまで独自の段階で進めます。
評価 → 設計 → 構築 → サポート
評価
現場調査、プラットフォームのレビュー、ステークホルダーへのヒアリングにより、リスクと需要を把握します。
設計・BoQ
標準と予算に沿った基本設計・詳細設計と数量明細書（BoQ）を作成します。
構築・試運転
文書化された運用手順書に基づき、実装、テスト、本番切替を行います。
サポート
監視とSLAを提供し、Zaotechと貴社チームの責任分担を明確にします。
現状調査 → 設計 → 有効化 → 最適化
現状調査
ステークホルダーとともに、現在の電話、会議、ネットワークの準備状況をレビューします。
ソリューション設計
Teams/Zoomのリファレンス設計と移行方針を策定します。
有効化・移行
運用手順書に基づき、パイロット導入、番号ポータビリティ、段階的な本番切替を実施します。
最適化
拠点全体で品質分析、トレーニング、継続的なチューニングを行います。
安定化 → 標準化 → 自動化 → 改善
安定化
チケットとプラットフォームを評価し、重要なサービスを安定化します。
標準化
標準デバイスイメージ、パッチ適用、ITSMワークフローを貴社チームと合意します。
自動化
頻度の高いリクエストにセルフサービスと自動化を適用します。
改善
優先事項に沿った定期的なサービスレビューとロードマップを提供します。
調査 → 設計 → 実施 → 引き渡し
調査
ワークショップと現状評価を行い、成功指標を定めます。
設計
予算に沿った設計と移行戦略を策定します。
実施
変更管理のもとで構築、設定、パイロット導入を行います。
引き渡し
運用手順書の整備、トレーニング、サポートへの移行を行います。
安定したITでダウンタイムを減らしませんか？
現在の環境と目標をお知らせください。インフラ、通信、ITサポートにわたるマネージドサービスのパッケージをご提案します。