01 · 统一通信
将语音和会议整合到同一平台。
覆盖办公室、分支机构和远程团队的语音、视频、聊天和联络中心。云PBX、IP电话、Microsoft Teams、Zoom和联络中心路由。
01 · 语音
云PBX与VoIP
托管语音，含中继、终端和呼叫处理。
- 托管PBX、SIP中继、本地号码
- 自动话务员、IVR菜单、寻线组
- IP电话、耳机、软电话
02 · 会议
会议与协作
会议室与协作平台。
- Teams、Zoom和Meet会议室及小型讨论室
- 摄像头、显示屏、扬声器电话、会议室控制器
- 远程参会者支持
03 · 互动
联络中心与客户体验
多渠道路由、报告和质量监控。
- 语音、聊天、社交媒体和邮件整合于同一平台
- 基于技能的路由、SLA、座席仪表板
- 录音、质量监控、数据分析
04 · 现场
本地PBX与呼叫中心建设
现场语音机房与呼叫中心场地。
- PBX机房建设：机柜、布线、中继
- 呼叫中心布局、座席工位、信息显示屏
- 电力、制冷、声学与网络设计
05 · 启用
推广应用、培训与治理
用户培训与使用治理。
- Teams、Zoom及统一通信工具培训计划
- 使用、安全与数据治理
- 会议、聊天和外部协作的操作手册
06 · 录音
通话录音与合规
通话录音、保留和审计追踪。
- 加密录音、保留策略
- 可搜索的存档、审计追踪
- CRM、工单系统和数据分析集成
02 · 托管通信
让通话和会议随处可用。
我们设计、部署并支持统一通信平台，包括Microsoft Teams或Zoom电话系统与会议室。范围涵盖联络中心、会议室与设备生命周期。
01 · 会议室
视频会议与会议室系统
用户愿意使用、IT便于支持的会议空间。
- 按用途设计会议室小型讨论室、会议室与董事会会议室设计。
- 平台启用配置Teams Rooms、Zoom Rooms与预约功能，实现一键入会。
- 生命周期与可观测性监控音视频设备、摄像头与控制面板的正常运行时间。
- 会议室标准
- 平台配置
- 设备监控
02 · 客户互动
联络中心
统一渠道、报告与集成的客户互动平台。
- 统一互动语音、聊天、电子邮件与数字渠道集中在一个平台。
- 业务集成CRM与ITSM工作流程集成。
- 合规与洞察数据分析、质检、录音与实时看板。
- 渠道设计
- 平台集成
- 绩效洞察
03 · 设备
设备与生命周期
管理实体语音与会议终端。
- 设备标准化耳机、话机、会议室套件与外设，配置统一。
- 生命周期管控固件、资产清单与更新换代规划。
- 用户采用支持为部署推广与更新换代提供培训和沟通。
- 设备标准
- 资产清单管控
- 采用支持
04 · 质量
质量与韧性
通过网络设计、监控与故障切换保障语音和视频质量。
- 流量感知设计面向统一通信的QoS与SD-WAN方案。
- 质量监控MOS评分、仪表板与事件处理流程。
- 连续性规划跨站点的故障切换、生存能力与运营商多样性。
- 质量基线
- 监控视图
- 韧性方案
05 · 治理
安全与治理
协作平台的安全与合规控制。
- 平台安全控制TLS/SRTP、条件访问与设备合规。
- 信息治理聊天与会议的DLP、保留与电子发现。
- 可审计性访问审查与活动报告。
- 策略控制
- 保留规则
- 审计报告
06 · 通话
通话与会议
将电话与会议迁移到云平台。
- 电话系统迁移Direct Routing、SBC与号码携转。
- 呼叫流程设计呼叫队列、自动话务员与通话录音。
- 终端匹配会议室与设备策略与实际使用相匹配。
- 通话设计
- 迁移计划
- 采用支持
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