运行核心平台，职责清晰。
我们运行您的网络、服务器、存储和云，提供7×24小时监控、SLA和书面运维手册。范围包括容量规划、生命周期管理、安全加固和数据备份策略。
基础设施运维
核心平台在监控下运行，服务职责清晰。
- 监控与告警，明确响应负责人
- 补丁、数据备份与维护例程
- 受控变更与合规
- 运维手册与支持例程
- 实时监控与清晰职责
- 稳定的核心基础设施
容量与成本优化
按需配置基础设施，平衡性能、韧性与支出。
- 工作负载规格优化对照实际使用情况评审本地部署、混合云和云资源。
- 生命周期治理更新换代计划与资产治理，控制预算。
- 成本可视化使用情况报告与分级方案。
- 容量评审
- 生命周期计划
- 使用情况报告
移动办公与访问
对用户、设备和应用实施受管控的访问。
- 远程访问设计VPN、ZTNA与安全访问模式。
- 身份与策略控制MFA、条件访问与身份治理。
- 终端启用设备状态与协作访问统一管理。
- 访问模型
- 身份控制
- 终端策略
韧性与安全
关键系统的连续性、响应与恢复。
- 响应准备告警与事件运维手册。
- 集成防护EDR/XDR与补丁合规。
- 恢复保障数据备份执行、灾难恢复规划与故障切换测试。
- 事件运维手册
- 防护覆盖
- 恢复测试
网络安全
覆盖整个IT资产的检测、加固与事件响应。
- 安全可视化EDR/XDR与SIEM告警，针对检测与分级研判进行调优。
- 加固与修复安全态势评审、漏洞扫描与修复。
- 响应与复盘事件响应、数字取证与桌面演练。
- 检测响应手册
- 加固措施
- 事件复盘
智能网络与连接
网络设计与运营，性能可预期、可视。
- 连接架构SD-WAN、Wi-Fi和核心交换，围绕正常运行时间设计。
- 流量控制QoS、流量整形与遥测。
- 运维自动化自动化与AIOps，用于规划、检测与问题解决。
- 网络设计
- 性能遥测
- 优化措施
让通话和会议随处可用。
我们设计、部署并支持统一通信平台，包括Microsoft Teams或Zoom电话系统与会议室。范围涵盖联络中心、会议室与设备生命周期。
视频会议与会议室系统
用户愿意使用、IT便于支持的会议空间。
- 按用途设计会议室小型讨论室、会议室与董事会会议室设计。
- 平台启用配置Teams Rooms、Zoom Rooms与预约功能，实现一键入会。
- 生命周期与可观测性监控音视频设备、摄像头与控制面板的正常运行时间。
- 会议室标准
- 平台配置
- 设备监控
联络中心
统一渠道、报告与集成的客户互动平台。
- 统一互动语音、聊天、电子邮件与数字渠道集中在一个平台。
- 业务集成CRM与ITSM工作流程集成。
- 合规与洞察数据分析、质检、录音与实时看板。
- 渠道设计
- 平台集成
- 绩效洞察
设备与生命周期
管理实体语音与会议终端。
- 设备标准化耳机、话机、会议室套件与外设，配置统一。
- 生命周期管控固件、资产清单与更新换代规划。
- 用户采用支持为部署推广与更新换代提供培训和沟通。
- 设备标准
- 资产清单管控
- 采用支持
质量与韧性
通过网络设计、监控与故障切换保障语音和视频质量。
- 流量感知设计面向统一通信的QoS与SD-WAN方案。
- 质量监控MOS评分、仪表板与事件处理流程。
- 连续性规划跨站点的故障切换、生存能力与运营商多样性。
- 质量基线
- 监控视图
- 韧性方案
安全与治理
协作平台的安全与合规控制。
- 平台安全控制TLS/SRTP、条件访问与设备合规。
- 信息治理聊天与会议的DLP、保留与电子发现。
- 可审计性访问审查与活动报告。
- 策略控制
- 保留规则
- 审计报告
通话与会议
将电话与会议迁移到云平台。
- 电话系统迁移Direct Routing、SBC与号码携转。
- 呼叫流程设计呼叫队列、自动话务员与通话录音。
- 终端匹配会议室与设备策略与实际使用相匹配。
- 通话设计
- 迁移计划
- 采用支持
支持每位用户，统一标准。
托管支持服务，提供全天候监控、预防性维护、自动补丁管理与清晰的报告。用户、设备与各地点均按统一标准获得支持。
服务台与自动化
一线支持运营，请求处理清晰。
- 多渠道支持电话、电子邮件、门户与聊天，按约定服务水平提供。
- 请求自动化常见请求的自动审批与处理。
- 服务可视化CSAT、KPI与报告。
- 服务渠道
- 自动化工作流程
- 服务指标
终端管理
统一管理用户设备，标准一致。
- 镜像与策略标准跨平台的系统镜像、补丁管理与策略执行。
- 安全与合规EDR、加密与合规报告。
- 生命周期跟踪资产从采购到处置全程跟踪。
- 设备标准
- 合规视图
- 生命周期记录
入职与离职账号管理
入职、调岗与离职流程，留有审计记录。
- 用户与角色模板基于角色的账号开通。
- 访问流程管控受控的审批与身份变更。
- 设备回收与重新分配设备安全回收并重新分配。
- 入职调岗离职模板
- 审批路径
- 审计记录
现场与上门服务
在现场处理更快时，提供上门支持。
- 桌边与IMAC支持故障后维修，以及安装、搬迁、新增与变更。
- 特别活动支持VIP、站点割接与活动支持。
- 物流选项备件库服务与在途备件模式。
- 现场覆盖
- 站点活动准备
- 备件策略
报告与改进
将服务数据转化为趋势分析与改进计划。
- 服务评审节奏定期报告质量、工作量与行动项。
- 问题管理对反复出现的问题进行根本原因分析。
- 改进路线图改进与业务优先级和风险挂钩。
- 服务评审
- 问题处理行动
- 支持路线图
IT联合托管支持
与内部IT团队共同交付。
- 共同交付模式Zaotech承担一线或专业工作负载；贵方团队保留控制权。
- 获取更深入的能力按需提供监控、工具与高级工程师。
- 灵活合作服务能力随项目与需求扩展。
- 职责划分
- 专家资源
- 可扩展覆盖
交付变更，治理清晰。
我们在清晰的治理下界定范围、设计并交付技术变更，从调研研讨会到实施。交付成果包括设计方案、测试计划、割接运维手册与用户指南，随后交接给支持团队。
调研与架构
在交付开始前明确范围、优先级与技术方向。
- 干系人协调一致
- 现状评审与架构
- 合规与韧性要求
- 调研总结
- 架构方向
- 交付基线
实施与迁移
受控的建设、验证与割接，投入生产环境。
- 受控的建设与变更
- 测试、试点与就绪检查
- 带回退计划的割接
- 实施计划
- 就绪证明
- 割接资料包
治理与项目管理
结构化的交付治理与报告。
- 风险、问题与升级管控
- 里程碑与预算管控
- 跨团队协调
- RAID登记册
- 状态报告
- 治理节奏
交接、应用与培训
让用户与运维团队做好日常运营支持的准备。
- 文档与服务交接
- 用户就绪与采用
- 明确的日常运营验收标准
- 运维手册集
- 赋能计划
- 支持过渡
审计与评估
技术评审，给出发现、差距与优先行动项。
- 现有环境基线评审
- 对照预期的差距分析
- 可执行的整改优先级
- 评估报告
- 差距总结
- 改进路线图
大型部署推广与转型
分批部署推广、试点与上线后稳定化。
- 跨站点的批次规划
- 试点与受控扩展
- 上线后稳定化
- 部署推广计划
- 试点评审
- 上线后重点保障
每个阶段，按项目方式规划。
每个服务领域都有各自的阶段，从评估到支持。
评估 → 设计 → 建设 → 支持
评估
通过现场勘查、平台评审与干系人访谈，了解风险与需求。
设计与工程量清单
高层与详细设计及工程量清单（BoQ），符合标准与预算。
建设与调试
实施、测试与割接，配有成文的运维手册。
支持
监控、SLA，以及Zaotech与贵方团队之间清晰的职责归属。
调研 → 设计 → 启用 → 优化
调研
与干系人一起评审现有电话系统、会议与网络就绪情况。
方案设计
Teams/Zoom参考设计与迁移方法。
启用与迁移
试点、号码携转与分阶段割接，配有运维手册。
优化
跨站点的质量分析、培训与持续调优。
稳定化 → 标准化 → 自动化 → 改进
稳定化
评估工单与平台，随后稳定关键服务。
标准化
与贵方团队商定标准镜像、补丁管理与ITSM工作流程。
自动化
为常见请求提供自助服务与自动化。
改进
定期服务评审与路线图，紧跟优先事项。
范围界定 → 设计 → 交付 → 交接
范围界定
研讨会与现状评估，并明确成功衡量标准。
设计
设计方案与迁移策略，与预算相匹配。
交付
建设、配置与试点，受变更控制管理。
交接
运维手册、培训与向支持团队的过渡。
需要稳定的IT，减少停机时间？
请告诉我们贵公司的环境与目标。我们将提出涵盖基础设施、通信与IT支持的托管服务方案。