Tafuteni usaidizi mnaouhitaji.
Hakuna kinacholingana. Jaribuni neno lingine, au ulizeni mhandisi.
Washirika wa usimamizi wa TEHAMA na utekelezaji
Uendeshaji wa mifumo mikuu kwa umiliki ulio wazi.
Tunaendesha mitandao, seva, hifadhi na wingu (cloud) lenu kwa ufuatiliaji wa 24/7, SLA na miongozo ya uendeshaji iliyoandikwa. Wigo unajumuisha upangaji wa uwezo, usimamizi wa mzunguko wa maisha, uimarishaji wa usalama na mkakati wa nakala rudufu.
Uendeshaji wa miundombinu
Mifumo mikuu huendeshwa kwa ufuatiliaji na umiliki ulio wazi wa huduma.
- Ufuatiliaji na tahadhari zenye wahusika wa kujibu
- Taratibu za masasisho, nakala rudufu na matengenezo
- Mabadiliko yanayodhibitiwa na utiifu wa kanuni
- Miongozo ya uendeshaji na taratibu za usaidizi
- Ufuatiliaji wa wakati halisi na umiliki ulio wazi
- Miundombinu mikuu thabiti
Uwezo na uokoaji wa gharama
Miundombinu ya ukubwa sahihi inayosawazisha utendaji, ustahimilivu na matumizi ya fedha.
- Ukubwa sahihi wa mizigo ya kaziRasilimali za ndani, mseto na wingu hukaguliwa dhidi ya matumizi halisi.
- Utawala wa mzunguko wa maishaMipango ya usasishaji wa vifaa na utawala wa mali kwa udhibiti wa bajeti.
- Uwazi wa gharamaRipoti za matumizi na chaguo za viwango.
- Tathmini ya uwezo
- Mpango wa mzunguko wa maisha
- Ripoti za matumizi
Uhamaji na ufikiaji
Ufikiaji unaosimamiwa kwa watumiaji, vifaa na programu.
- Usanifu wa ufikiaji wa mbaliVPN, ZTNA na mifumo salama ya ufikiaji.
- Udhibiti wa utambulisho na seraMFA, ufikiaji wenye masharti na utawala wa utambulisho.
- Uwezeshaji wa vifaa vya watumiajiHali ya usalama wa vifaa na ufikiaji wa ushirikiano husimamiwa pamoja.
- Mfumo wa ufikiaji
- Udhibiti wa utambulisho
- Sera za vifaa vya watumiaji
Ustahimilivu na usalama
Mwendelezo, ukabilianaji na urejeshaji kwa mifumo muhimu.
- Utayari wa kukabilianaTahadhari na miongozo ya kushughulikia matukio.
- Ulinzi jumuishiEDR/XDR na utiifu wa masasisho.
- Uhakikisho wa urejeshajiUtekelezaji wa nakala rudufu, mpango wa urejeshaji baada ya majanga na majaribio ya kuhamia mfumo wa akiba.
- Miongozo ya matukio
- Wigo wa ulinzi
- Majaribio ya urejeshaji
Usalama wa mtandao
Ugunduzi, uimarishaji na ukabilianaji wa matukio katika mfumo mzima wa TEHAMA.
- Uonekanaji wa usalamaTahadhari za EDR/XDR na SIEM zilizorekebishwa kwa ugunduzi na upangaji wa vipaumbele.
- Uimarishaji na urekebishajiTathmini za hali ya usalama, uchunguzi wa udhaifu na urekebishaji.
- Ukabilianaji na mafunzoUkabilianaji wa matukio, uchunguzi wa kidijitali (forensics) na mazoezi ya mezani.
- Miongozo ya ugunduzi
- Hatua za uimarishaji
- Mapitio ya matukio
Mitandao mahiri na muunganisho
Usanifu na uendeshaji wa mtandao kwa utendaji unaotabirika na unaoonekana.
- Usanifu wa muunganishoSD-WAN, Wi-Fi na swichi kuu zilizosanifiwa kwa muda wa upatikanaji.
- Udhibiti wa trafikiQoS, udhibiti wa mtiririko wa trafiki na telemetria.
- Uendeshaji otomatikiOtomatiki na AIOps kwa upangaji, ugunduzi na utatuzi.
- Usanifu wa mtandao
- Telemetria ya utendaji
- Hatua za uboreshaji
Simu na mikutano zinazofanya kazi kila mahali.
Tunasanifu, tunafunga na kutoa usaidizi kwa mifumo ya mawasiliano jumuishi, ikiwemo simu na vyumba vya mikutano vya Microsoft Teams au Zoom. Wigo unajumuisha kituo cha mawasiliano, vyumba na mzunguko wa maisha wa vifaa.
Mikutano ya video na mifumo ya vyumba
Vyumba vya mikutano ambavyo watumiaji huvitumia na TEHAMA inaweza kuvihudumia.
- Usanifu wa vyumba kulingana na matumiziUsanifu wa vyumba vidogo vya majadiliano, vyumba vya mikutano na vyumba vya bodi.
- Uwezeshaji wa mifumoTeams Rooms, Zoom Rooms na upangaji wa ratiba vimesanidiwa ili kujiunga kwa mguso mmoja.
- Mzunguko wa maisha na ufuatiliajiVifaa vya sauti na picha (AV), kamera na paneli hufuatiliwa kwa ajili ya muda wa upatikanaji.
- Viwango vya vyumba
- Usanidi wa mifumo
- Ufuatiliaji wa vifaa
Kituo cha mawasiliano
Mifumo ya mawasiliano na wateja inayounganisha njia za mawasiliano, ripoti na uunganishaji.
- Mawasiliano jumuishi na watejaSauti, gumzo, barua pepe na njia za kidijitali kwenye mfumo mmoja.
- Uunganishaji na mifumo ya biasharaUunganishaji wa michakato ya CRM na ITSM.
- Utiifu na uchambuziUchambuzi wa data, uhakiki wa ubora (QA), urekodi wa simu na skrini za takwimu (wallboards).
- Usanifu wa njia za mawasiliano
- Uunganishaji wa mifumo
- Uchambuzi wa utendaji
Vifaa na mzunguko wa maisha
Usimamizi wa vifaa halisi vya simu na mikutano.
- Usanifishaji wa vifaaVisikizi, simu za mezani, vifaa vya vyumba na vifaa saidizi, vyote vimesanidiwa kwa namna moja.
- Udhibiti wa mzunguko wa maishaProgramu dhibiti (firmware), orodha ya vifaa na mpango wa usasishaji wa vifaa.
- Usaidizi wa matumizi kwa watumiajiMafunzo na mawasiliano kwa usambazaji na usasishaji wa vifaa.
- Viwango vya vifaa
- Udhibiti wa orodha ya vifaa
- Usaidizi wa matumizi
Ubora na ustahimilivu
Ubora wa sauti na video kupitia usanifu wa mtandao, ufuatiliaji na kuhamia mfumo wa akiba.
- Usanifu unaozingatia trafikiMiundo ya QoS na SD-WAN kwa mawasiliano jumuishi.
- Ufuatiliaji wa uboraAlama za MOS, dashibodi na michakato ya kushughulikia matukio.
- Mpango wa mwendelezoKuhamia mfumo wa akiba, uwezo wa kuendelea kufanya kazi na watoa huduma mbalimbali katika maeneo yote.
- Kiwango cha msingi cha ubora
- Mionekano ya ufuatiliaji
- Miundo ya ustahimilivu
Usalama na utawala
Udhibiti wa usalama na utiifu kwa mifumo ya ushirikiano.
- Udhibiti wa usalama wa mifumoTLS/SRTP, ufikiaji wenye masharti na utiifu wa vifaa.
- Utawala wa taarifaDLP, uhifadhi na utafutaji wa taarifa kwa gumzo na mikutano.
- Uwezo wa ukaguziMapitio ya ufikiaji na ripoti za shughuli.
- Udhibiti wa sera
- Sheria za uhifadhi
- Ripoti za ukaguzi
Simu na mikutano
Simu na mikutano huhamishiwa kwenye mifumo ya wingu.
- Uhamishaji wa mfumo wa simuDirect Routing, SBC na uhamishaji wa namba.
- Usanifu wa mtiririko wa simuFoleni, wahudumu wa simu wa kiotomatiki na urekodi wa simu.
- Upatanishaji wa vifaa vya watumiajiMkakati wa vyumba na vifaa unaolingana na matumizi.
- Usanifu wa simu
- Mpango wa uhamishaji
- Usaidizi wa matumizi
Usaidizi kwa kila mtumiaji kwa kiwango kimoja.
Usaidizi unaosimamiwa wenye ufuatiliaji wa saa zote, matengenezo ya kinga, usasishaji otomatiki wa viraka (patching) na ripoti zilizo wazi. Watumiaji, vifaa na maeneo hupata usaidizi kwa kiwango kimoja thabiti.
Dawati la huduma na otomatiki
Shughuli za usaidizi wa mstari wa mbele zenye ushughulikiaji wazi wa maombi.
- Usaidizi kupitia njia nyingiSimu, barua pepe, tovuti ya huduma (portal) na gumzo chini ya viwango vya huduma vilivyokubaliwa.
- Uendeshaji otomatiki wa maombiIdhini na utekelezaji wa kiotomatiki kwa maombi ya mara kwa mara.
- Uwazi wa hudumaCSAT, KPI na ripoti.
- Njia za huduma
- Michakato ya kiotomatiki
- Vipimo vya huduma
Usimamizi wa vifaa vya watumiaji
Viwango thabiti na usimamizi wa vifaa vya watumiaji.
- Viwango vya usanidi na seraUsanidi, usasishaji wa viraka na utekelezaji wa sera katika mifumo yote.
- Usalama na utiifuEDR, usimbaji fiche na ripoti za utiifu.
- Ufuatiliaji wa mzunguko wa maishaMali hufuatiliwa kuanzia ununuzi hadi utupaji.
- Viwango vya vifaa
- Mionekano ya utiifu
- Kumbukumbu za mzunguko wa maisha
Kuingiza na kuondoa watumiaji
Michakato ya wafanyakazi wapya, wanaohamishwa na wanaoondoka, yenye kumbukumbu za ukaguzi.
- Violezo vya watumiaji na majukumuUtoaji wa ufikiaji kulingana na majukumu.
- Udhibiti wa michakato ya ufikiajiIdhini zinazodhibitiwa na mabadiliko ya utambulisho.
- Urejeshaji na utoaji upya wa vifaaUrejeshaji salama na ugawaji upya wa vifaa.
- Violezo vya JML
- Njia za idhini
- Kumbukumbu za ukaguzi
Huduma za uwanjani na kwenye eneo
Usaidizi wa ana kwa ana pale ambapo kuwepo eneoni ni haraka zaidi.
- Usaidizi mezani na IMACMatengenezo baada ya kuharibika, ufungaji, uhamishaji, nyongeza na mabadiliko.
- Usaidizi wa matukio maalumUsaidizi kwa VIP, uhamisho wa mwisho wa eneo na matukio.
- Chaguo za lojistikiHuduma za ghala na mifumo ya vipuri vinavyotumwa vinapohitajika.
- Huduma kwenye eneo
- Utayari wa matukio ya eneo
- Mkakati wa vipuri
Ripoti na uboreshaji
Data ya huduma hubadilishwa kuwa mienendo na mipango ya uboreshaji.
- Mzunguko wa mapitio ya hudumaRipoti za mara kwa mara kuhusu ubora, kiasi na hatua.
- Usimamizi wa matatizoUchambuzi wa chanzo cha matatizo yanayojirudia.
- Ramani za uboreshajiMaboresho yanayohusishwa na vipaumbele vya biashara na hatari.
- Mapitio ya huduma
- Hatua za matatizo
- Ramani ya usaidizi
Usaidizi wa TEHAMA ya usimamizi wa pamoja
Utekelezaji wa pamoja na timu za ndani za TEHAMA.
- Mfumo wa utekelezaji wa pamojaZaotech inachukua mizigo ya kazi ya mstari wa mbele au ya kitaalamu; timu yenu inabaki na udhibiti.
- Ufikiaji wa uwezo wa kina zaidiUfuatiliaji, zana na wahandisi waandamizi pale mnapowahitaji.
- Ushirikiano unaonyumbulikaUwezo huongezeka kulingana na miradi na mahitaji.
- Mgawanyo wa majukumu
- Ufikiaji wa wataalamu
- Huduma inayopanuka
Utekelezaji wa mabadiliko chini ya utawala ulio wazi.
Tunapanga wigo, tunasanifu na kutekeleza mabadiliko ya teknolojia chini ya utawala ulio wazi, kuanzia warsha za uchambuzi hadi utekelezaji. Matokeo yanajumuisha michoro ya usanifu, mipango ya majaribio, miongozo ya uendeshaji ya uhamisho wa mwisho na miongozo ya watumiaji, kisha makabidhiano kwa timu ya usaidizi.
Uchunguzi na usanifu
Wigo, vipaumbele na mwelekeo wa kiufundi kabla utekelezaji haujaanza.
- Makubaliano na wadau
- Mapitio ya hali ya sasa na usanifu
- Mahitaji ya utiifu na ustahimilivu
- Muhtasari wa uchambuzi
- Mwelekeo wa usanifu
- Msingi wa utekelezaji
Utekelezaji na uhamishaji
Ujenzi unaodhibitiwa, uthibitishaji na uhamisho wa mwisho kwenda kwenye mazingira ya uzalishaji.
- Ujenzi na mabadiliko yanayodhibitiwa
- Majaribio, awamu za majaribio na ukaguzi wa utayari
- Uhamisho wa mwisho wenye mpango wa kurejesha hali ya awali
- Mpango wa utekelezaji
- Ushahidi wa utayari
- Kifurushi cha uhamisho
Utawala na usimamizi wa miradi
Utawala na ripoti zilizopangwa kwa ajili ya utekelezaji.
- Udhibiti wa hatari, masuala na upandishaji
- Nidhamu ya hatua muhimu na bajeti
- Uratibu kati ya timu
- Rejista ya RAID
- Ripoti za hali
- Mzunguko wa utawala
Makabidhiano, matumizi na mafunzo
Watumiaji na timu za uendeshaji huandaliwa kwa usaidizi wa kawaida wa kila siku.
- Nyaraka na makabidhiano ya huduma
- Utayari na matumizi kwa watumiaji
- Ukubalifu uliobainishwa wa kuingia kwenye uendeshaji wa kawaida (BAU)
- Seti ya miongozo ya uendeshaji
- Mpango wa uwezeshaji
- Mpito kwenda usaidizi
Ukaguzi na tathmini
Mapitio ya kiufundi yenye matokeo, mapengo na hatua zilizopewa kipaumbele.
- Mapitio ya msingi ya mazingira ya sasa
- Uchambuzi wa mapengo dhidi ya matarajio
- Vipaumbele vya marekebisho vinavyotekelezeka
- Ripoti ya tathmini
- Muhtasari wa mapengo
- Ramani ya uboreshaji
Usambazaji mkubwa na mageuzi
Awamu za usambazaji, awamu za majaribio na uimarishaji baada ya kuanza kutumika.
- Mpango wa awamu katika maeneo yote
- Awamu za majaribio na upanuzi unaodhibitiwa
- Uimarishaji baada ya kuanza kutumika
- Mpango wa usambazaji
- Mapitio ya majaribio
- Usaidizi wa karibu baada ya kuanza
Kila hatua, imepangwa kama mradi.
Kila eneo la huduma lina hatua zake, kuanzia tathmini hadi usaidizi.
Tathmini → Usanifu → Ujenzi → Usaidizi
Tathmini
Ukaguzi wa maeneo, mapitio ya mifumo na mahojiano na wadau ili kuelewa hatari na mahitaji.
Usanifu na BoQ
Michoro ya usanifu ya ngazi ya juu na ya chini, na orodha ya vifaa na gharama (BoQ), kulingana na viwango na bajeti.
Ujenzi na uzinduzi
Utekelezaji, majaribio na uhamisho wa mwisho kwa miongozo ya uendeshaji iliyoandikwa.
Usaidizi
Ufuatiliaji, SLA na umiliki ulio wazi wa majukumu kati ya Zaotech na timu yenu.
Uchambuzi → Usanifu → Uwezeshaji → Uboreshaji
Uchambuzi
Tunapitia mifumo ya sasa ya simu, mikutano na utayari wa mtandao pamoja na wadau.
Usanifu wa suluhisho
Miundo ya marejeo ya Teams/Zoom na mbinu ya uhamishaji.
Uwezeshaji na uhamishaji
Awamu za majaribio, uhamishaji wa namba na uhamisho wa mwisho kwa awamu kwa kutumia miongozo ya uendeshaji.
Uboreshaji
Uchambuzi wa ubora, mafunzo na urekebishaji endelevu katika maeneo yote.
Uimarishaji → Usanifishaji → Uendeshaji otomatiki → Uboreshaji
Uimarishaji
Tathmini ya tiketi na mifumo, kisha uimarishaji wa huduma muhimu.
Usanifishaji
Usanidi wa kawaida, usasishaji wa viraka na michakato ya ITSM vinavyokubaliwa na timu yenu.
Uendeshaji otomatiki
Huduma binafsi na uendeshaji otomatiki kwa maombi ya mara kwa mara.
Uboreshaji
Mapitio ya huduma ya mara kwa mara na ramani zinazofuata vipaumbele.
Uchambuzi → Usanifu → Utekelezaji → Makabidhiano
Uchambuzi
Warsha na tathmini ya hali ya sasa pamoja na vipimo vya mafanikio.
Usanifu
Usanifu na mkakati wa uhamishaji unaoendana na bajeti.
Utekelezaji
Ujenzi, usanidi na awamu za majaribio chini ya udhibiti wa mabadiliko.
Makabidhiano
Miongozo ya uendeshaji, mafunzo na mpito kwenda usaidizi.
Mnahitaji TEHAMA thabiti yenye muda mfupi wa kukatika?
Tuelezeni kuhusu mazingira na malengo yenu. Tutapendekeza kifurushi cha huduma zinazosimamiwa kinachojumuisha miundombinu, mawasiliano na usaidizi wa TEHAMA.