Regroupez la voix et les réunions sur une seule plateforme.
Voix, vidéo, messagerie et centre de contact pour les bureaux, les agences et les équipes à distance. PBX cloud, téléphones IP, Microsoft Teams, Zoom et routage du centre de contact.
PBX cloud et VoIP
Téléphonie hébergée avec lignes, terminaux et traitement des appels.
- PBX hébergé, trunks SIP, numéros géographiques
- Standards automatiques, menus SVI, groupes de distribution
- Téléphones IP, casques, softphones
Réunions et collaboration
Salles de réunion et plateformes de collaboration.
- Salles de conseil et petites salles Teams, Zoom et Meet
- Caméras, écrans, haut-parleurs de conférence, contrôleurs de salle
- Assistance aux participants à distance
Centre de contact et relation client
Routage multicanal, rapports et contrôle qualité.
- Voix, chat, réseaux sociaux et e-mail sur une seule plateforme
- Routage par compétences, SLA, tableaux de bord des agents
- Enregistrement, contrôle qualité, analyses
PBX physiques et centres d’appels
Salles téléphoniques et plateaux d’appels sur site.
- Construction de salle PBX : baies, câblage, trunks
- Agencement de centres d’appels, postes d’agents, panneaux d’affichage
- Conception de l’alimentation, du refroidissement, de l’acoustique et du réseau
Adoption, formation et gouvernance
Formation des utilisateurs et gouvernance des usages.
- Programmes de formation pour Teams, Zoom et outils de communication unifiée
- Gouvernance des usages, de la sécurité et des données
- Guides pratiques pour réunions, chat, collaboration externe
Enregistrement des appels et conformité
Enregistrement des appels, conservation et pistes d’audit.
- Enregistrement chiffré, politiques de conservation
- Archives consultables, pistes d’audit
- Intégration au CRM, à la gestion des tickets et à l’analytique
Des appels et des réunions qui fonctionnent partout.
Nous concevons, déployons et prenons en charge des plateformes de communications unifiées, y compris la téléphonie et les salles de réunion Microsoft Teams ou Zoom. Le périmètre couvre le centre de contact, les salles et le cycle de vie des équipements.
Visioconférence et salles de réunion
Des salles de réunion que les utilisateurs adoptent et que l’équipe informatique peut prendre en charge.
- Salles conçues selon l’usageConception de petites salles, salles de réunion et salles de conseil.
- Mise en service des plateformesTeams Rooms, Zoom Rooms et réservation configurés pour rejoindre en une touche.
- Cycle de vie et observabilitéÉquipements audiovisuels, caméras et écrans surveillés pour la disponibilité.
- Standards de salles
- Configuration des plateformes
- Surveillance des équipements
Centre de contact
Plateformes de relation client qui unifient canaux, rapports et intégrations.
- Relation client unifiéeVoix, chat, e-mail et canaux numériques sur une seule plateforme.
- Intégration métierIntégration aux processus CRM et ITSM.
- Conformité et analyseAnalyses, contrôle qualité, enregistrement et écrans de supervision.
- Conception des canaux
- Intégrations de plateformes
- Analyse des performances
Équipements et cycle de vie
Gestion des terminaux physiques de téléphonie et de réunion.
- Standardisation des équipementsCasques, combinés, kits de salle et périphériques configurés de façon homogène.
- Maîtrise du cycle de vieMicrologiciel, inventaire et planification du renouvellement.
- Accompagnement à l’adoptionFormation et communication pour les déploiements et les renouvellements.
- Standards des équipements
- Contrôle de l’inventaire
- Accompagnement à l’adoption
Qualité et résilience
Qualité de la voix et de la vidéo grâce à la conception réseau, à la surveillance et à la bascule.
- Conception adaptée au traficModèles QoS et SD-WAN pour les communications unifiées.
- Surveillance de la qualitéScores MOS, tableaux de bord et processus d’incident.
- Planification de la continuitéBascule, survivabilité et diversité des opérateurs entre les sites.
- Référence de qualité
- Vues de surveillance
- Modèles de résilience
Sécurité et gouvernance
Contrôles de sécurité et de conformité pour les plateformes collaboratives.
- Contrôles de sécurité des plateformesTLS/SRTP, accès conditionnel et conformité des équipements.
- Gouvernance de l’informationDLP, conservation et recherche légale pour les messageries et les réunions.
- AuditabilitéRevues des accès et rapports d’activité.
- Contrôles des règles
- Règles de conservation
- Rapports d’audit
Appels et réunions
Téléphonie et réunions migrées vers des plateformes cloud.
- Migration de la téléphonieDirect Routing, SBC et portabilité des numéros.
- Conception des flux d’appelsFiles d’attente, standards automatiques et enregistrement des appels.
- Alignement des terminauxStratégie de salles et d’équipements adaptée à l’usage.
- Conception de la téléphonie
- Plan de migration
- Accompagnement à l’adoption
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Présentez votre environnement et vos objectifs. Nous vous proposerons une offre de services gérés couvrant l’infrastructure, les communications et le support informatique.