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Partenaires d’infogérance et de réalisation
Exploitez vos plateformes clés avec des responsabilités claires.
Nous exploitons vos réseaux, serveurs, stockage et cloud avec une surveillance 24/7, des SLA et des procédures d’exploitation documentées. Le périmètre comprend la planification des capacités, la gestion du cycle de vie, le renforcement de la sécurité et la stratégie de sauvegarde.
Exploitation de l’infrastructure
Des plateformes clés exploitées avec surveillance et responsabilité de service claire.
- Surveillance et alertes avec des responsables de la réponse
- Routines de correctifs, de sauvegarde et de maintenance
- Changements maîtrisés et conformité
- Procédures d’exploitation et routines de support
- Surveillance en temps réel et responsabilités claires
- Infrastructure de base stable
Capacité et optimisation des coûts
Une infrastructure bien dimensionnée, équilibrant performances, résilience et dépenses.
- Dimensionnement des chargesRessources sur site, hybrides et cloud évaluées selon l’usage réel.
- Gouvernance du cycle de viePlans de renouvellement et gestion des actifs pour maîtriser le budget.
- Visibilité des coûtsRapports d’utilisation et options par niveaux.
- Revue des capacités
- Plan de cycle de vie
- Rapports d’utilisation
Mobilité et accès
Un accès encadré pour les utilisateurs, les équipements et les applications.
- Conception de l’accès à distanceVPN, ZTNA et modèles d’accès sécurisé.
- Contrôle des identités et des règlesMFA, accès conditionnel et gouvernance des identités.
- Mise à disposition des postesConformité des équipements et accès collaboratifs gérés ensemble.
- Modèle d’accès
- Contrôles d’identité
- Règles des postes de travail
Résilience et sécurité
Continuité, réponse et reprise pour les systèmes critiques.
- Préparation à la réponseAlertes et procédures d’incident.
- Protection intégréeEDR/XDR et conformité des correctifs.
- Garantie de repriseExécution des sauvegardes, plan de reprise et tests de bascule.
- Procédures d’incident
- Couverture de protection
- Tests de reprise
Cybersécurité
Détection, renforcement et réponse aux incidents sur l’ensemble du parc.
- Visibilité sur la sécuritéAlertes EDR/XDR et SIEM réglées pour la détection et le tri.
- Renforcement et remédiationRevues de posture, analyse des vulnérabilités et remédiation.
- Réponse et retour d’expérienceRéponse aux incidents, investigation numérique et exercices sur table.
- Scénarios de détection
- Actions de renforcement
- Revues d’incidents
Réseaux intelligents et connectivité
Conception et exploitation du réseau pour des performances prévisibles et visibles.
- Architecture de connectivitéSD-WAN, Wi-Fi et cœur de réseau conçus pour la disponibilité.
- Maîtrise du traficQoS, mise en forme du trafic et télémétrie.
- Automatisation de l’exploitationAutomatisation et AIOps pour la planification, la détection et la résolution.
- Conception réseau
- Télémétrie des performances
- Actions d’optimisation
Des appels et des réunions qui fonctionnent partout.
Nous concevons, déployons et prenons en charge des plateformes de communications unifiées, y compris la téléphonie et les salles de réunion Microsoft Teams ou Zoom. Le périmètre couvre le centre de contact, les salles et le cycle de vie des équipements.
Visioconférence et salles de réunion
Des salles de réunion que les utilisateurs adoptent et que l’équipe informatique peut prendre en charge.
- Salles conçues selon l’usageConception de petites salles, salles de réunion et salles de conseil.
- Mise en service des plateformesTeams Rooms, Zoom Rooms et réservation configurés pour rejoindre en une touche.
- Cycle de vie et observabilitéÉquipements audiovisuels, caméras et écrans surveillés pour la disponibilité.
- Standards de salles
- Configuration des plateformes
- Surveillance des équipements
Centre de contact
Plateformes de relation client qui unifient canaux, rapports et intégrations.
- Relation client unifiéeVoix, chat, e-mail et canaux numériques sur une seule plateforme.
- Intégration métierIntégration aux processus CRM et ITSM.
- Conformité et analyseAnalyses, contrôle qualité, enregistrement et écrans de supervision.
- Conception des canaux
- Intégrations de plateformes
- Analyse des performances
Équipements et cycle de vie
Gestion des terminaux physiques de téléphonie et de réunion.
- Standardisation des équipementsCasques, combinés, kits de salle et périphériques configurés de façon homogène.
- Maîtrise du cycle de vieMicrologiciel, inventaire et planification du renouvellement.
- Accompagnement à l’adoptionFormation et communication pour les déploiements et les renouvellements.
- Standards des équipements
- Contrôle de l’inventaire
- Accompagnement à l’adoption
Qualité et résilience
Qualité de la voix et de la vidéo grâce à la conception réseau, à la surveillance et à la bascule.
- Conception adaptée au traficModèles QoS et SD-WAN pour les communications unifiées.
- Surveillance de la qualitéScores MOS, tableaux de bord et processus d’incident.
- Planification de la continuitéBascule, survivabilité et diversité des opérateurs entre les sites.
- Référence de qualité
- Vues de surveillance
- Modèles de résilience
Sécurité et gouvernance
Contrôles de sécurité et de conformité pour les plateformes collaboratives.
- Contrôles de sécurité des plateformesTLS/SRTP, accès conditionnel et conformité des équipements.
- Gouvernance de l’informationDLP, conservation et recherche légale pour les messageries et les réunions.
- AuditabilitéRevues des accès et rapports d’activité.
- Contrôles des règles
- Règles de conservation
- Rapports d’audit
Appels et réunions
Téléphonie et réunions migrées vers des plateformes cloud.
- Migration de la téléphonieDirect Routing, SBC et portabilité des numéros.
- Conception des flux d’appelsFiles d’attente, standards automatiques et enregistrement des appels.
- Alignement des terminauxStratégie de salles et d’équipements adaptée à l’usage.
- Conception de la téléphonie
- Plan de migration
- Accompagnement à l’adoption
Chaque utilisateur pris en charge selon le même niveau d’exigence.
Un support géré avec surveillance permanente, maintenance préventive, correctifs automatisés et rapports clairs. Utilisateurs, équipements et sites sont pris en charge selon un même niveau d’exigence.
Centre de services et automatisation
Un support de premier niveau avec un traitement clair des demandes.
- Support multicanalTéléphone, e-mail, portail et chat selon des niveaux de service convenus.
- Automatisation des demandesApprobations et traitement automatisés pour les demandes fréquentes.
- Visibilité du serviceCSAT, indicateurs clés et rapports.
- Canaux de service
- Processus automatisés
- Indicateurs de service
Gestion des postes de travail
Des standards et une gestion homogènes pour les équipements des utilisateurs.
- Standards de configuration et de règlesImages système, correctifs et application des règles sur toutes les plateformes.
- Sécurité et conformitéEDR, chiffrement et rapports de conformité.
- Suivi du cycle de vieActifs suivis de l’acquisition à la mise au rebut.
- Standards des équipements
- Vues de conformité
- Registres du cycle de vie
Arrivées et départs
Processus d’arrivée, de mobilité et de départ avec pistes d’audit.
- Modèles par utilisateur et par rôleAttribution des accès selon les rôles.
- Maîtrise des processus d’accèsApprobations encadrées et modifications d’identité.
- Restitution et réattribution des équipementsRestitution sécurisée et réaffectation des équipements.
- Modèles arrivées et départs
- Circuits d’approbation
- Piste d’audit
Interventions sur site
Une intervention physique quand la présence sur place est plus rapide.
- Support de proximité et IMACDépannage, installations, déménagements, ajouts et modifications.
- Support pour événements particuliersSupport VIP, bascule de site et événements.
- Options logistiquesServices en atelier et modèles de pièces de rechange expédiées.
- Couverture sur site
- Préparation des événements sur site
- Stratégie de pièces de rechange
Rapports et amélioration
Données de service transformées en tendances et en plans d’amélioration.
- Rythme des revues de serviceRapports réguliers sur la qualité, les volumes et les actions.
- Gestion des problèmesAnalyse des causes profondes des incidents récurrents.
- Feuilles de route d’améliorationAméliorations liées aux priorités métier et aux risques.
- Revues de service
- Actions sur les problèmes
- Feuille de route du support
Support informatique cogéré
Une prestation partagée avec les équipes informatiques internes.
- Modèle de prestation partagéeZaotech prend en charge le premier niveau ou les tâches spécialisées ; votre équipe garde le contrôle.
- Accès à des compétences pointuesSurveillance, outillage et ingénieurs expérimentés à la demande.
- Engagement flexibleLa capacité s’adapte aux projets et à la demande.
- Répartition des responsabilités
- Accès aux spécialistes
- Couverture évolutive
Conduire le changement sous une gouvernance claire.
Nous cadrons, concevons et réalisons les changements technologiques sous une gouvernance claire, des ateliers de cadrage à la mise en œuvre. Les livrables comprennent conceptions, plans de test, procédures de bascule et guides utilisateurs, puis la passation au support.
Cadrage et architecture
Périmètre, priorités et orientation technique avant le début des travaux.
- Alignement des parties prenantes
- Revue de l’existant et architecture
- Exigences de conformité et de résilience
- Synthèse du cadrage
- Orientation d’architecture
- Référence de réalisation
Mise en œuvre et migration
Construction, validation et bascule en production maîtrisées.
- Construction et changements encadrés
- Tests, pilotes et contrôles de préparation
- Bascule avec plan de retour arrière
- Plan de mise en œuvre
- Preuves de préparation
- Dossier de bascule
Gouvernance et gestion de projet
Une gouvernance et des rapports structurés pour la réalisation.
- Maîtrise des risques, des problèmes et des escalades
- Rigueur sur les jalons et le budget
- Coordination entre les équipes
- Registre RAID
- Rapports d’avancement
- Rythme de gouvernance
Passation, adoption et formation
Utilisateurs et équipes d’exploitation préparés au support courant.
- Documentation et passation du service
- Préparation et adoption par les utilisateurs
- Réception définie en exploitation courante
- Jeu de procédures
- Plan d’accompagnement
- Transition vers le support
Audits et évaluations
Revues techniques avec constats, écarts et actions classées par priorité.
- Revue de référence de l’environnement actuel
- Analyse des écarts par rapport aux attentes
- Priorités de remédiation concrètes
- Rapport d’évaluation
- Synthèse des écarts
- Feuille de route d’amélioration
Grands déploiements et transformation
Vagues de déploiement, pilotes et stabilisation après la mise en service.
- Planification des vagues sur les sites
- Pilotes et extension maîtrisée
- Stabilisation après la mise en service
- Plan de déploiement
- Bilan du pilote
- Accompagnement renforcé
Chaque étape, planifiée comme un projet.
Chaque domaine de service suit ses propres étapes, de l’évaluation au support.
Évaluation → Conception → Réalisation → Support
Évaluation
Visites de site, revues des plateformes et entretiens avec les parties prenantes pour comprendre les risques et les besoins.
Conception et devis quantitatif
Conceptions générales et détaillées et devis quantitatif alignés sur les normes et le budget.
Construction et mise en service
Mise en œuvre, tests et bascule avec des procédures d’exploitation documentées.
Support
Surveillance, SLA et responsabilités claires entre Zaotech et votre équipe.
Cadrage → Conception → Mise en service → Optimisation
Cadrage
Revue de la téléphonie, des réunions et de la préparation du réseau avec les parties prenantes.
Conception de la solution
Conceptions de référence pour Teams/Zoom et approche de migration.
Mise en service et migration
Pilotes, portabilité des numéros et bascule progressive avec procédures.
Optimisation
Analyse de la qualité, formation et ajustements continus sur tous les sites.
Stabiliser → Standardiser → Automatiser → Améliorer
Stabiliser
Évaluer les tickets et les plateformes, puis stabiliser les services critiques.
Standardiser
Configurations standard, correctifs et processus ITSM convenus avec votre équipe.
Automatiser
Libre-service et automatisation pour les demandes fréquentes.
Améliorer
Revues de service régulières et feuilles de route alignées sur les priorités.
Cadrage → Conception → Réalisation → Passation
Cadrage
Ateliers et évaluation de l’existant avec des critères de réussite.
Conception
Conceptions et stratégie de migration alignées sur le budget.
Livraison
Construction, configuration et pilotes avec gestion des changements.
Passation
Procédures, formation et transition vers le support.
Besoin d’une informatique stable avec moins d’interruptions ?
Présentez votre environnement et vos objectifs. Nous vous proposerons une offre de services gérés couvrant l’infrastructure, les communications et le support informatique.