اجمعوا الصوت والاجتماعات على منصة واحدة.
الصوت والفيديو والمحادثة ومركز الاتصال عبر المكاتب والفروع والفرق العاملة عن بُعد. PBX السحابي، وهواتف IP، وMicrosoft Teams، وZoom، وتوجيه مكالمات مركز الاتصال.
PBX السحابي وVoIP
خدمة صوت مستضافة مع خطوط الربط والأجهزة الطرفية ومعالجة المكالمات.
- PBX مستضاف، وربط SIP، وأرقام جغرافية
- الرد الآلي، وقوائم IVR، ومجموعات توزيع المكالمات
- هواتف IP، وسماعات رأس، وهواتف برمجية
الاجتماعات والتعاون
غرف الاجتماعات ومنصات التعاون.
- قاعات مجالس الإدارة وغرف الاجتماعات الصغيرة المجهزة لاجتماعات Teams وZoom وMeet
- الكاميرات والشاشات وأجهزة مكبرات الصوت ووحدات التحكم بالغرف
- دعم المشاركين عن بُعد
مركز التواصل مع العملاء وتجربة العملاء
توجيه متعدد القنوات، وإعداد التقارير، ومراقبة الجودة.
- الصوت والمحادثة ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني في منصة واحدة
- التوجيه حسب المهارات، واتفاقيات SLA، ولوحات معلومات موظفي خدمة العملاء
- التسجيل ومراقبة الجودة والتحليلات
أنظمة PBX المحلية وتجهيز مراكز الاتصال
غرف الصوت وقاعات المكالمات في الموقع.
- إنشاء غرفة PBX: خزائن الأجهزة والكابلات وخطوط الربط
- تخطيط مراكز الاتصال، ومكاتب الموظفين، ولوحات العرض المباشر
- تصميم الطاقة والتبريد والصوتيات والشبكة
الاعتماد والتدريب والحوكمة
تدريب المستخدمين وحوكمة الاستخدام.
- برامج تدريبية على Teams وZoom وأدوات الاتصالات الموحدة
- حوكمة الاستخدام والأمن والبيانات
- أدلة العمل للاجتماعات والمحادثة والتعاون الخارجي
تسجيل المكالمات والامتثال
تسجيل المكالمات والاحتفاظ بها وسجلات التدقيق.
- تسجيل مشفَّر، وسياسات الاحتفاظ بالبيانات
- أرشيفات قابلة للبحث، وسجلات التدقيق
- التكامل مع CRM وأنظمة التذاكر والتحليلات
مكالمات واجتماعات تعمل في كل مكان.
نصمم منصات الاتصالات الموحدة وننشرها وندعمها، بما في ذلك الاتصال الهاتفي وغرف الاجتماعات عبر Microsoft Teams أو Zoom. ويشمل النطاق مركز التواصل مع العملاء والغرف ودورة حياة الأجهزة.
مؤتمرات الفيديو وأنظمة القاعات
مساحات اجتماعات يعتمدها المستخدمون ويستطيع فريق تقنية المعلومات دعمها.
- تصميم الغرف حسب الاستخدامتصميم غرف الاجتماعات الصغيرة والمتوسطة وقاعات مجالس الإدارة.
- تفعيل المنصاتتهيئة Teams Rooms وZoom Rooms والحجز للانضمام بلمسة واحدة.
- دورة الحياة والمراقبةمراقبة أجهزة الصوت والصورة والكاميرات واللوحات لضمان وقت التشغيل.
- معايير الغرف
- تهيئة المنصة
- مراقبة الأجهزة
مركز التواصل مع العملاء
منصات التفاعل مع العملاء توحّد القنوات والتقارير والتكامل.
- التفاعل الموحدالصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية على منصة واحدة.
- التكامل مع الأعمالتكامل سير العمل مع أنظمة CRM وITSM.
- الامتثال والرؤىالتحليلات وضبط الجودة وتسجيل المكالمات ولوحات العرض المباشر.
- تصميم القنوات
- تكامل المنصات
- رؤى الأداء
الأجهزة ودورة حياتها
إدارة الأجهزة الطرفية المادية للصوت والاجتماعات.
- توحيد معايير الأجهزةسماعات الرأس والهواتف وأطقم الغرف والملحقات بتهيئة موحدة.
- التحكم في دورة الحياةالبرامج الثابتة والجرد وتخطيط تحديث الأجهزة.
- دعم اعتماد المستخدمينالتدريب والتواصل لعمليات النشر والتحديث.
- معايير الأجهزة
- التحكم في الجرد
- دعم الاعتماد
الجودة والمرونة
جودة الصوت والفيديو عبر تصميم الشبكة والمراقبة والتحويل إلى النظام الاحتياطي.
- تصميم يراعي حركة البياناتأنماط QoS وSD-WAN للاتصالات الموحدة.
- مراقبة الجودةدرجات MOS ولوحات المعلومات وسير عمل الحوادث.
- تخطيط الاستمراريةالتحويل إلى النظام الاحتياطي والقدرة على الاستمرار وتنوع مزودي الاتصالات عبر المواقع.
- خط أساس الجودة
- طرق عرض المراقبة
- أنماط المرونة
الأمن والحوكمة
ضوابط الأمن والامتثال لمنصات التعاون.
- ضوابط أمن المنصاتTLS/SRTP والوصول المشروط وامتثال الأجهزة.
- حوكمة المعلوماتمنع فقدان البيانات (DLP) والاحتفاظ بالبيانات والاكتشاف الإلكتروني للدردشة والاجتماعات.
- قابلية التدقيقمراجعات الوصول وتقارير النشاط.
- ضوابط السياسات
- قواعد الاحتفاظ
- تقارير التدقيق
المكالمات والاجتماعات
نقل الاتصال الهاتفي والاجتماعات إلى المنصات السحابية.
- ترحيل الاتصال الهاتفيDirect Routing وأجهزة SBC ونقل الأرقام.
- تصميم مسار المكالماتقوائم انتظار المكالمات والرد الآلي وتسجيل المكالمات.
- مواءمة الأجهزة الطرفيةاستراتيجية الغرف والأجهزة بما يتوافق مع الاستخدام.
- تصميم الاتصال
- خطة الترحيل
- دعم الاعتماد
هل تحتاجون إلى تقنية معلومات مستقرة بفترات توقف أقل؟
شاركونا بيئتكم وأهدافكم. وسنقترح باقة خدمات مُدارة تشمل البنية التحتية والاتصالات ودعم تقنية المعلومات.