اعثروا على الدعم الذي تحتاجون إليه.
لا توجد نتائج. جرّبوا كلمة أخرى، أو اسألوا مهندسًا.
شركاء تقنية المعلومات المُدارة والتنفيذ
تشغيل المنصات الأساسية بمسؤولية واضحة.
نشغّل شبكاتكم وخوادمكم وأنظمة التخزين والسحابة لديكم مع مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وأدلة تشغيل موثقة. ويشمل النطاق تخطيط السعة، وإدارة دورة الحياة، وتعزيز الأمن، واستراتيجية النسخ الاحتياطي.
عمليات البنية التحتية
تعمل المنصات الأساسية مع المراقبة ومسؤولية واضحة عن الخدمة.
- المراقبة والتنبيه مع مسؤولين محددين عن الاستجابة
- أعمال دورية لتثبيت التصحيحات والنسخ الاحتياطي والصيانة
- تغيير مضبوط وامتثال
- أدلة التشغيل وأعمال الدعم الدورية
- مراقبة في الوقت الفعلي ومسؤولية واضحة
- بنية تحتية أساسية مستقرة
تحسين السعة والتكلفة
بنية تحتية بحجم مناسب توازن بين الأداء والمرونة والإنفاق.
- تحسين حجم أحمال العملمراجعة الموارد المحلية والهجينة والسحابية مقارنة بالاستخدام الفعلي.
- حوكمة دورة الحياةخطط التحديث وحوكمة الأصول لضبط الميزانية.
- وضوح التكاليفتقارير الاستخدام وخيارات متدرجة.
- مراجعة السعة
- خطة دورة الحياة
- تقارير الاستخدام
التنقل والوصول
وصول خاضع للحوكمة للمستخدمين والأجهزة والتطبيقات.
- تصميم الوصول عن بُعدVPN وZTNA وأنماط الوصول الآمن.
- التحكم في الهوية والسياساتMFA والوصول المشروط وحوكمة الهوية.
- تمكين الأجهزة الطرفيةإدارة حالة الأجهزة والوصول إلى أدوات التعاون معًا.
- نموذج الوصول
- ضوابط الهوية
- سياسات الأجهزة الطرفية
المرونة والأمن
الاستمرارية والاستجابة والتعافي للأنظمة الحرجة.
- الجاهزية للاستجابةالتنبيه وأدلة التشغيل الخاصة بالحوادث.
- حماية متكاملةEDR/XDR والامتثال في تثبيت التصحيحات.
- ضمان التعافيتنفيذ النسخ الاحتياطي، وتخطيط التعافي من الكوارث، واختبار التحويل إلى النظام الاحتياطي.
- أدلة تشغيل الحوادث
- نطاق الحماية
- اختبار التعافي
الأمن السيبراني
الكشف وتعزيز الأمن والاستجابة للحوادث في كامل منظومة تقنية المعلومات.
- الرؤية الأمنيةتنبيهات EDR/XDR وSIEM مضبوطة للكشف والفرز.
- تعزيز الأمن والمعالجةمراجعات الوضع الأمني، وفحص الثغرات، والمعالجة.
- الاستجابة والتعلمالاستجابة للحوادث، والتحليل الجنائي الرقمي، وتمارين المحاكاة النظرية.
- أدلة الكشف
- إجراءات تعزيز الأمن
- مراجعات الحوادث
الشبكات الذكية والاتصال
تصميم الشبكات وتشغيلها لأداء متوقع وواضح.
- بنية الاتصالSD-WAN وWi-Fi والتبديل الأساسي مصممة لوقت التشغيل.
- التحكم في حركة البياناتQoS وتشكيل حركة البيانات والقياس عن بُعد.
- الأتمتة التشغيليةالأتمتة وAIOps للتخطيط والكشف والمعالجة.
- تصميم الشبكة
- القياس عن بُعد للأداء
- إجراءات التحسين
مكالمات واجتماعات تعمل في كل مكان.
نصمم منصات الاتصالات الموحدة وننشرها وندعمها، بما في ذلك الاتصال الهاتفي وغرف الاجتماعات عبر Microsoft Teams أو Zoom. ويشمل النطاق مركز التواصل مع العملاء والغرف ودورة حياة الأجهزة.
مؤتمرات الفيديو وأنظمة القاعات
مساحات اجتماعات يعتمدها المستخدمون ويستطيع فريق تقنية المعلومات دعمها.
- تصميم الغرف حسب الاستخدامتصميم غرف الاجتماعات الصغيرة والمتوسطة وقاعات مجالس الإدارة.
- تفعيل المنصاتتهيئة Teams Rooms وZoom Rooms والحجز للانضمام بلمسة واحدة.
- دورة الحياة والمراقبةمراقبة أجهزة الصوت والصورة والكاميرات واللوحات لضمان وقت التشغيل.
- معايير الغرف
- تهيئة المنصة
- مراقبة الأجهزة
مركز التواصل مع العملاء
منصات التفاعل مع العملاء توحّد القنوات والتقارير والتكامل.
- التفاعل الموحدالصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية على منصة واحدة.
- التكامل مع الأعمالتكامل سير العمل مع أنظمة CRM وITSM.
- الامتثال والرؤىالتحليلات وضبط الجودة وتسجيل المكالمات ولوحات العرض المباشر.
- تصميم القنوات
- تكامل المنصات
- رؤى الأداء
الأجهزة ودورة حياتها
إدارة الأجهزة الطرفية المادية للصوت والاجتماعات.
- توحيد معايير الأجهزةسماعات الرأس والهواتف وأطقم الغرف والملحقات بتهيئة موحدة.
- التحكم في دورة الحياةالبرامج الثابتة والجرد وتخطيط تحديث الأجهزة.
- دعم اعتماد المستخدمينالتدريب والتواصل لعمليات النشر والتحديث.
- معايير الأجهزة
- التحكم في الجرد
- دعم الاعتماد
الجودة والمرونة
جودة الصوت والفيديو عبر تصميم الشبكة والمراقبة والتحويل إلى النظام الاحتياطي.
- تصميم يراعي حركة البياناتأنماط QoS وSD-WAN للاتصالات الموحدة.
- مراقبة الجودةدرجات MOS ولوحات المعلومات وسير عمل الحوادث.
- تخطيط الاستمراريةالتحويل إلى النظام الاحتياطي والقدرة على الاستمرار وتنوع مزودي الاتصالات عبر المواقع.
- خط أساس الجودة
- طرق عرض المراقبة
- أنماط المرونة
الأمن والحوكمة
ضوابط الأمن والامتثال لمنصات التعاون.
- ضوابط أمن المنصاتTLS/SRTP والوصول المشروط وامتثال الأجهزة.
- حوكمة المعلوماتمنع فقدان البيانات (DLP) والاحتفاظ بالبيانات والاكتشاف الإلكتروني للدردشة والاجتماعات.
- قابلية التدقيقمراجعات الوصول وتقارير النشاط.
- ضوابط السياسات
- قواعد الاحتفاظ
- تقارير التدقيق
المكالمات والاجتماعات
نقل الاتصال الهاتفي والاجتماعات إلى المنصات السحابية.
- ترحيل الاتصال الهاتفيDirect Routing وأجهزة SBC ونقل الأرقام.
- تصميم مسار المكالماتقوائم انتظار المكالمات والرد الآلي وتسجيل المكالمات.
- مواءمة الأجهزة الطرفيةاستراتيجية الغرف والأجهزة بما يتوافق مع الاستخدام.
- تصميم الاتصال
- خطة الترحيل
- دعم الاعتماد
دعم كل مستخدم بمعيار واحد.
دعم مُدار مع مراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وصيانة وقائية، وتثبيت آلي للتصحيحات، وتقارير واضحة. ويحظى المستخدمون والأجهزة والمواقع بدعم وفق معيار موحد.
مكتب الخدمة والأتمتة
عمليات دعم الخط الأول مع معالجة واضحة للطلبات.
- دعم متعدد القنواتالهاتف والبريد الإلكتروني والبوابة والدردشة وفق مستويات خدمة متفق عليها.
- أتمتة الطلباتموافقات وتنفيذ آليان للطلبات المتكررة.
- وضوح الخدمةCSAT ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والتقارير.
- قنوات الخدمة
- سير عمل مؤتمت
- مقاييس الخدمة
إدارة الأجهزة الطرفية
معايير وإدارة موحدة لأجهزة المستخدمين.
- معايير الصور والسياساتصور النظام وتثبيت التصحيحات وتطبيق السياسات عبر المنصات.
- الأمن والامتثالEDR والتشفير وتقارير الامتثال.
- تتبع دورة الحياةتتبع الأصول من الاقتناء حتى التخلص منها.
- معايير الأجهزة
- طرق عرض الامتثال
- سجلات دورة الحياة
انضمام الموظفين ومغادرتهم
إجراءات انضمام الموظفين وانتقالهم ومغادرتهم مع سجلات تدقيق.
- قوالب المستخدمين والأدوارإنشاء الحسابات وتجهيزها حسب الدور.
- التحكم في سير عمل الوصولموافقات وتغييرات في الهويات تخضع للحوكمة.
- إعادة الأجهزة وإعادة تخصيصهااسترجاع آمن للأجهزة وإعادة تخصيصها.
- قوالب JML
- مسارات الموافقة
- سجل التدقيق
الخدمات الميدانية والموقعية
دعم ميداني حيث يكون الحضور الفعلي أسرع.
- الدعم المكتبي وIMACالإصلاح عند حدوث العطل والتركيب والنقل والإضافة والتغيير.
- دعم الفعاليات الخاصةدعم كبار الشخصيات والتحويل النهائي للمواقع والفعاليات.
- خيارات الإمدادخدمات المستودع ونماذج قطع الغيار قيد الشحن.
- التغطية في الموقع
- جاهزية فعاليات المواقع
- استراتيجية قطع الغيار
التقارير والتحسين
بيانات الخدمة تتحول إلى اتجاهات وخطط تحسين.
- إيقاع مراجعة الخدمةتقارير منتظمة عن الجودة والحجم والإجراءات.
- إدارة المشكلاتتحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة.
- خرائط طريق التحسينتحسينات مرتبطة بأولويات الأعمال والمخاطر.
- مراجعات الخدمة
- إجراءات المشكلات
- خارطة طريق الدعم
دعم تقنية المعلومات بالإدارة المشتركة
تنفيذ مشترك مع فرق تقنية المعلومات الداخلية.
- نموذج التنفيذ المشتركتتولى Zaotech أحمال العمل في الخط الأول أو الأعمال التخصصية، ويحتفظ فريقكم بالتحكم.
- الوصول إلى قدرات أعمقالمراقبة والأدوات وكبار المهندسين عند الطلب.
- تعاون مرنتتوسع القدرة حسب المشاريع والطلب.
- توزيع المسؤوليات
- الوصول إلى المتخصصين
- تغطية قابلة للتوسع
تنفيذ التغيير بحوكمة واضحة.
نحدد نطاق التغيير التقني ونصممه وننفذه في ظل حوكمة واضحة، من ورش الاستكشاف إلى التنفيذ. وتشمل المخرجات التصاميم وخطط الاختبار وأدلة التحويل النهائي وأدلة المستخدم، ثم التسليم إلى فريق الدعم.
الاستكشاف والتصميم المعماري
النطاق والأولويات والتوجه التقني قبل بدء التنفيذ.
- توافق أصحاب المصلحة
- مراجعة الوضع الحالي والتصميم المعماري
- متطلبات الامتثال والمرونة
- ملخص الاستكشاف
- التوجه المعماري
- خط أساس التنفيذ
التنفيذ والترحيل
إنشاء وتحقق وتحويل نهائي مضبوط إلى بيئة الإنتاج.
- إنشاء وتغيير يخضعان للحوكمة
- الاختبار والمراحل التجريبية وفحوصات الجاهزية
- التحويل النهائي مع خطة للتراجع
- خطة التنفيذ
- أدلة الجاهزية
- حزمة التحويل النهائي
الحوكمة وإدارة المشاريع
حوكمة منظمة وتقارير للتنفيذ.
- التحكم في المخاطر والمشكلات والتصعيد
- الانضباط في المراحل الرئيسية والميزانية
- التنسيق بين الفرق
- سجل RAID
- تقارير الحالة
- إيقاع الحوكمة
التسليم والاعتماد والتدريب
تهيئة المستخدمين وفرق التشغيل للدعم ضمن العمليات الاعتيادية.
- التوثيق وتسليم الخدمة
- جاهزية المستخدمين واعتمادهم
- قبول محدد ضمن العمليات الاعتيادية
- مجموعة أدلة التشغيل
- خطة التمكين
- الانتقال إلى الدعم
التدقيق والتقييمات
مراجعات تقنية تتضمن النتائج والثغرات والإجراءات ذات الأولوية.
- مراجعة خط الأساس للبيئة الحالية
- تحليل الثغرات مقارنة بالتوقعات
- أولويات معالجة قابلة للتنفيذ
- تقرير التقييم
- ملخص الثغرات
- خارطة طريق التحسين
عمليات النشر الكبرى والتحول
موجات النشر والمراحل التجريبية وتحقيق الاستقرار بعد بدء التشغيل الفعلي.
- تخطيط الموجات عبر المواقع
- المراحل التجريبية والتوسع المنضبط
- تحقيق الاستقرار بعد بدء التشغيل الفعلي
- خطة النشر
- مراجعة المرحلة التجريبية
- تغطية الدعم المكثف بعد الإطلاق
كل مرحلة مخططة كمشروع.
يتبع كل مجال خدمة مراحله الخاصة، من التقييم إلى الدعم.
التقييم ← التصميم ← التنفيذ ← الدعم
التقييم
مسوحات ميدانية للمواقع ومراجعات للمنصات ومقابلات مع أصحاب المصلحة لفهم المخاطر والطلب.
التصميم وجدول الكميات
تصاميم عالية المستوى وتفصيلية وجدول كميات (BoQ) متوافقة مع المعايير والميزانية.
التنفيذ والتشغيل الأولي
التنفيذ والاختبار والتحويل النهائي مع أدلة تشغيل موثقة.
الدعم
المراقبة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتحديد واضح للمسؤوليات بين Zaotech وفريقكم.
الاستكشاف ← التصميم ← التفعيل ← التحسين
الاستكشاف
مراجعة جاهزية الاتصال الهاتفي والاجتماعات والشبكة الحالية مع أصحاب المصلحة.
تصميم الحل
تصاميم مرجعية لمنصتي Teams وZoom ومنهجية الترحيل.
التفعيل والترحيل
المراحل التجريبية ونقل الأرقام والتحويل النهائي على مراحل مع أدلة التشغيل.
التحسين
تحليلات الجودة والتدريب والضبط المستمر عبر المواقع.
تحقيق الاستقرار ← توحيد المعايير ← الأتمتة ← التحسين
تحقيق الاستقرار
تقييم التذاكر والمنصات، ثم تحقيق استقرار الخدمات الحرجة.
توحيد المعايير
صور نظام قياسية وتثبيت التصحيحات وسير عمل ITSM بالاتفاق مع فريقكم.
الأتمتة
الخدمة الذاتية والأتمتة للطلبات المتكررة.
التحسين
مراجعات منتظمة للخدمة وخرائط طريق تتماشى مع الأولويات.
الاستكشاف ← التصميم ← التنفيذ ← التسليم
الاستكشاف
ورش عمل وتقييم للوضع الحالي مع مقاييس للنجاح.
التصميم
تصاميم واستراتيجية ترحيل متوافقة مع الميزانية.
التنفيذ
الإنشاء والتهيئة والمراحل التجريبية مع ضبط التغيير.
التسليم
أدلة التشغيل والتدريب والانتقال إلى الدعم.
هل تحتاجون إلى تقنية معلومات مستقرة بفترات توقف أقل؟
شاركونا بيئتكم وأهدافكم. وسنقترح باقة خدمات مُدارة تشمل البنية التحتية والاتصالات ودعم تقنية المعلومات.